Tiếp thị kỹ thuật số - tiếp theo đó là gì?

Vậy phải làm gì tiếp theo sau khi có được một chiến dịch tiếp thị thành công? Mặc dù một doanh nghiệp sẽ có được nhiều khách hàng tiềm năng cho mô hình B2B nhưng sẽ khó có thể đảm bảo về doanh số bán hàng. Để đảm bảo được điều đó, họ cần phải trải qua quá trình lên ý tưởng và bàn bạc dài dăng dẳng trước khi có thể ký kết được hợp đồng. Ở đây tôi muốn nhấn mạnh chữ QUY TRÌNH. Nếu thiếu đi các quy trình đúng đắn, việc bán hàng sẽ không đi đúng hướng và các nỗ lực Tiếp thị Kỹ thuật số sẽ không làm tăng doanh thu (mặc dù nó vẫn sẽ có thể tăng tương tác và lượng khách hàng tiềm năng).

Việc chuyển đổi thành người mua hàng và mang lại dịch vụ chất lượng

Lấy ví dụ một công ty tư vấn ở Singapore đã tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, song tỉ lệ chuyển đổi thành người mua hàng cực kỳ thấp. Người chủ của công ty đó đã rất sửng sốt cho đến khi một nhân viên phát hiện ra rằng toàn bộ quy trình tiếp thị kéo dài quá lâu và quá phức tạp cho những khách hàng tiềm năng. Vì thế khách hàng đã chọn dùng các công ty khác. Và vì thế, công ty tư vấn đó đã phải cải tiến quy trình và tỉ lệ chuyển đổi của họ đã được cải thiện.

Và mọi việc không chỉ dừng lại ở đó. Sau khi mua hàng thành công, các khách hàng chắc chắn sẽ có mong đợi nhất định cho những dịch vụ mà họ mua. Nếu việc đáp ứng dịch vụ không đúng như mong đợi, họ sẽ chuyển sang doanh nghiệp khác. Việc này cũng sẽ xảy ra nếu chất lượng dịch vụ không ổn định. Và kết quả là công ty sẽ mất khách hàng và phải đi tìm khách hàng mới. Như tôi đã nói rằng, việc tìm kiếm một khách hàng mới tốn kém hơn rất là nhiều so với việc giữ một khách hàng vốn có. Và các nghiên cứu chỉ ra rằng việc giữ được lượng khách hàng vốn có cũng có thể tăng được doanh thu. Vậy mục tiêu ở đây là tránh việc mất đi khách hàng.

Tôi không nói rằng các doanh nghiệp không cần Tiếp thị Kỹ thuật số - trái lại, họ rất cần Tiếp thị Kỹ thuật số. Nhưng họ không nên chỉ chăm chăm vào nó và bỏ qua các quy trình, đây là điều thường hay xảy ra. Việc có một quy trình chuẩn là yếu tố chính để có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng và mang lại dịch vụ với chất lượng ổn định. Ngoài ra, việc không đầu tư hoạch định quy trình, lưu trữ dữ liệu hay cải tiến sẽ gây tốn kém rất nhiều về sau này.

Dựa vào những yếu tố trên để trả lời cho câu hỏi tiêu đề “Tiếp thị Kỹ thuật số - tiếp theo đó là gì”, ta có thể mường tượng một cách chính xác rằng: Việc sở hữu một quy trình hiệu quả có thể giúp chuyển đổi và giữ được khách hàng. Nếu không có nó, một Chiến lược Tiếp thị Kỹ thuật số có thể sẽ thất bại trong việc làm tăng doanh thu.