Tiếp thị kỹ thuật số đang là một trong những chủ đề nóng hổi cho các sự kiện hay các buổi tập huấn doanh nghiệp. Tôi hiếm khi thấy các sự kiện với chủ đề liên quan đến chiến lược xây dựng quy trình hay sự hiệu quả ở Việt Nam. Và đây có thể trở thành vấn đề nan giải về lâu dài.
Ngày nay, mỗi khi bạn truy cập một trang mạng xã hội nào đó, luôn đập vào mắt bạn là những quảng cáo cho các Dịch vụ hay Sự kiện Tiếp thị Kỹ thuật số. Tôi chắc chắn rằng tôi không phải là người duy nhất nhận được những tin nhắn, email từ các công ty cung cấp các chiến lược Tiếp thị Kỹ thuật số.
Mới đây, tôi đã có một cuộc trò chuyện thú vị với giám độc một công ty về tầm quan trọng và sự hiệu quả của quy trình lưu giữ dữ liệu. Mặc dù anh ấy đồng ý rằng tầm quan trọng của quy trình đó không nhỏ nhưng anh ấy không muốn chi tiền cho việc ấy. Tuy nhiên, anh ấy rất muốn đầu tư thêm vốn cho Tiếp thị Kỹ thuật số.
Và đây không phải là lần đầu tiên tôi gặp trường hợp này. Ưu tiên cao nhất luôn luôn là Chiến lược Tiếp thị Kỹ thuật số. Nhưng ở mặt khác, nhu cầu chu cấp vốn cho quy trình này lại có hạn. Việc xây dựng và phát triển quy trình này thường hay được thấy ở các dự án hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP) và Tự động hóa. Các khách hàng ở Việt Nam luôn nghĩ rằng các công ty Phần mềm sẽ hoạch định sẵn các quy trình nội bộ cho họ và đương nhiên là không tính phí cho việc này. Và đây là lý do chính mà các dự án này luôn thất bại. Nhưng công bằng mà nói, trường hợp này xảy ra không chỉ riêng ở Viên Nam.
Điều này khiến tôi suy nghĩ “Vậy các công ty mong đợi gì từ Tiếp thị Kỹ thuật số?” Theo lẽ thường, điều quan trọng nhất là tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng và tạo sự kết nối với khách hàng. Nếu thiếu đi Tiếp thị Kỹ thuật số, đa số các doanh nghiệp sẽ khó mà phát triển. Và tôi tự hào rằng: RSP International có cung cấp dịch vụ hỗ trợ Tiếp thị Kỹ thuật số cho doanh nghiệp.
Vậy phải làm gì tiếp theo sau khi có được một chiến dịch tiếp thị thành công? Mặc dù một doanh nghiệp sẽ có được nhiều khách hàng tiềm năng cho mô hình B2B nhưng sẽ khó có thể đảm bảo về doanh số bán hàng. Để đảm bảo được điều đó, họ cần phải trải qua quá trình lên ý tưởng và bàn bạc dài dăng dẳng trước khi có thể ký kết được hợp đồng. Ở đây tôi muốn nhấn mạnh chữ QUY TRÌNH. Nếu thiếu đi các quy trình đúng đắn, việc bán hàng sẽ không đi đúng hướng và các nỗ lực Tiếp thị Kỹ thuật số sẽ không làm tăng doanh thu (mặc dù nó vẫn sẽ có thể tăng tương tác và lượng khách hàng tiềm năng).
Lấy ví dụ một công ty tư vấn ở Singapore đã tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng, song tỉ lệ chuyển đổi thành người mua hàng cực kỳ thấp. Người chủ của công ty đó đã rất sửng sốt cho đến khi một nhân viên phát hiện ra rằng toàn bộ quy trình tiếp thị kéo dài quá lâu và quá phức tạp cho những khách hàng tiềm năng. Vì thế khách hàng đã chọn dùng các công ty khác. Và vì thế, công ty tư vấn đó đã phải cải tiến quy trình và tỉ lệ chuyển đổi của họ đã được cải thiện.
Và mọi việc không chỉ dừng lại ở đó. Sau khi mua hàng thành công, các khách hàng chắc chắn sẽ có mong đợi nhất định cho những dịch vụ mà họ mua. Nếu việc đáp ứng dịch vụ không đúng như mong đợi, họ sẽ chuyển sang doanh nghiệp khác. Việc này cũng sẽ xảy ra nếu chất lượng dịch vụ không ổn định. Và kết quả là công ty sẽ mất khách hàng và phải đi tìm khách hàng mới. Như tôi đã nói rằng, việc tìm kiếm một khách hàng mới tốn kém hơn rất là nhiều so với việc giữ một khách hàng vốn có. Và các nghiên cứu chỉ ra rằng việc giữ được lượng khách hàng vốn có cũng có thể tăng được doanh thu. Vậy mục tiêu ở đây là tránh việc mất đi khách hàng.
Tôi không nói rằng các doanh nghiệp không cần Tiếp thị Kỹ thuật số - trái lại, họ rất cần Tiếp thị Kỹ thuật số. Nhưng họ không nên chỉ chăm chăm vào nó và bỏ qua các quy trình, đây là điều thường hay xảy ra. Việc có một quy trình chuẩn là yếu tố chính để có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách mua hàng và mang lại dịch vụ với chất lượng ổn định. Ngoài ra, việc không đầu tư hoạch định quy trình, lưu trữ dữ liệu hay cải tiến sẽ gây tốn kém rất nhiều về sau này.
Dựa vào những yếu tố trên để trả lời cho câu hỏi tiêu đề “Tiếp thị Kỹ thuật số - tiếp theo đó là gì”, ta có thể mường tượng một cách chính xác rằng: Việc sở hữu một quy trình hiệu quả có thể giúp chuyển đổi và giữ được khách hàng. Nếu không có nó, một Chiến lược Tiếp thị Kỹ thuật số có thể sẽ thất bại trong việc làm tăng doanh thu.
Tại RSP International, chúng tôi có thể giúp bạn. Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ xem xét lại các quy trình hoạt động, quy trình lưu trữ dữ liệu và cải thiện quy trình. Hãy liên lạc với chúng tôi ngay để nhận được TƯ VẤN MIỄN PHÍ.